Cambios

¿CÓMO Y EN QUE CASO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

IMPORTANTE :  Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo para realizar el cambio. 

sales@retrozapas.com

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de cambio y enviará más instrucciones si el es aprobado.

Garantizamos el cambio gratuito del producto si la talla no es la que se seleccionó, si el articulo es defectuoso/roto o es diferente al que se ha pedido. 

En caso de que el cambio sea por otras causas, el coste del cambio es de 15 € en concepto de gastos de envió.

¿QUÉ PASA SI EL/LOS ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa, o el producto erróneo? 
Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en el correo  sales@retrozapas.com para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluya la siguiente información:
– Número de pedido
– Prueba de compra
– Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
– Dirección de entrega completa
– Número de teléfono de contacto
– En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para sustituir el producto.


¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE CAMBIO?

El procesamiento de cambio puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día en que recibimos su producto.. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su cambio haya sido procesado.